Annuleringsvoorwaarden voor hosts voor services en activiteiten

Het komt maar zelden voor dat een host annuleert, en soms kan de host daar ook helemaal niets aan doen. Dat neemt niet weg dat een annulering de plannen van de gast in de war kan schoppen en het vertrouwen in onze community kan ondermijnen.

Dit beleid beschrijft de verantwoordelijkheid van jou als host om bevestigde boekingen voor een service of activiteit op Airbnb na te komen. Als je als host een bevestigde boeking voor een service of activiteit annuleert of onder deze voorwaarden verantwoordelijk wordt bevonden voor een annulering, kan Airbnb kosten in rekening brengen en andere gevolgen aan een annulering verbinden. De kosten en andere gevolgen in dit Beleid zijn bedoeld om die van een annulering voor gasten, de community van hosts en Airbnb te weerspiegelen.

We zien af van de annuleringskosten (en in sommige gevallen ook van andere sancties) als je als host annuleert vanwege een ingrijpende gebeurtenis of een andere geldige reden waar je geen invloed op hebt.

Annuleringskosten

Als een host een bevestigde boeking annuleert of als de host onder deze voorwaarden verantwoordelijk is voor een annulering, kunnen we annuleringskosten opleggen van 20% van het boekingsbedrag van de geannuleerde service of activiteit. Voordat de host definitief annuleert, laten we deze weten of er kosten in rekening worden gebracht.

Bij de berekening van de annuleringskosten gaan we uit van het boekingsbedrag. Dit bestaat uit het basistarief van de service of activiteit, maar is exclusief belastingen of andere toeslagen. Als de host een boeking annuleert die door meerdere gasten is geboekt, zoals meerdere plekken voor een wandeltocht, gaan we uit van het totaalbedrag van alle boekingen voor de geannuleerde datum(s) en tijd(en).

We houden de annuleringskosten gewoonlijk in op de eerstvolgende uitbetaling(en) aan de host, zoals vermeld in de Betalingsvoorwaarden. Naast de kosten en gevolgen die vermeld staan in deze voorwaarden, ontvangt de host geen uitbetaling voor de geannuleerde boeking. Als het bedrag al was uitbetaald, wordt het alsnog ingehouden op de volgende uitbetaling(en).

Andere gevolgen

Een annulering door jou als host kan behalve de opgelegde annuleringskosten nog meer gevolgen hebben. Zo kunnen we je kalender blokkeren om te voorkomen dat iemand anders alsnog je service of activiteit boekt. Wanneer je als host zonder geldige reden een bevestigde boeking annuleert, vaak annuleert of niet komt opdagen, kan dat extra nadelige gevolgen hebben. Daar lees je meer over in onze Gebruiksvoorwaarden en de Basisregels voor hosts en Veiligheidtips voor services en activiteiten. Zo kunnen we bijvoorbeeld je service of activiteit van Airbnb verwijderen.

Situaties waarin mogelijk geen annuleringskosten worden berekend

We zien af van de servicekosten en eventuele nadelige gevolgen die in deze voorwaarden worden beschreven wanneer je als host annuleert om een geldige reden waar je geen invloed op hebt. Als we afzien van servicekosten of nadelige gevolgen, kunnen we je kalender voor de betreffende datum(s) en tijd(en) blokkeren om omboekingen te voorkomen. Enkele voorbeelden van geldige redenen zijn:

1. Onverwachte problemen met de gezondheid van jou als host of de omstandigheden op de locatie waar je geen invloed op hebt. Dit kan bijvoorbeeld zijn als je door ziekte of letsel de activiteit niet kunt organiseren of als de locatie voor de activiteit onverwacht niet beschikbaar of onveilig is. Als de service of activiteit buiten plaatsvindt, kun je als host annuleren wanneer je door de weersomstandigheden niet kunt hosten. Onprettig weer dat de service of activiteit niet verhindert, is geen geldige reden om te annuleren.
2. Als een gast een probleem veroorzaakt waardoor jij als host de activiteit niet door kan laten gaan. Dit kan betekenen dat een gast geen nauwkeurige of volledige informatie over de boeking verstrekt (bijvoorbeeld een onjuist aantal gasten of een onjuiste locatie), de vermelde instructies niet opvolgt of zich gedraagt op een manier die in strijd is met ons communitybeleid.
3. De host maakt zich zorgen om de negatieve recensies of ontbrekende profielinformatie van de gast.
4. Als een service of activiteit in een accommodatie op Airbnb plaatsvindt en er een probleem is met de accommodatie, waardoor de service of activiteit niet door kan gaan. Als een gast een activiteit heeft geboekt die in een accommodatie op Airbnb plaatsvindt en er een probleem is met de accommodatie waardoor de activiteit niet door kan gaan, kun je als host de activiteit annuleren (het verblijf is bijvoorbeeld geannuleerd of een gast boekt een kokservice bij een accommodatie zonder werkende oven).
5. Als je als host samen met de gast een andere datum en/of tijd bent overeengekomen voor de service of activiteit en jij annuleert zodat de gast opnieuw kan boeken. Jij moet als host contact met ons opnemen om te laten weten dat je geannuleerd hebt. Nadat we hebben geverifieerd dat de gast akkoord is gegaan met de wijziging en opnieuw heeft geboekt, verwijderen we alle toegepaste kosten en gevolgen.

Jij moet als host documentatie of ander bewijsmateriaal aan Airbnb verstrekken om te verifiëren dat de activiteit om een geldige reden is geannuleerd. Op basis van het beschikbare bewijsmateriaal beslissen we of we afzien van eventuele kosten en andere gevolgen. Over het algemeen ontvang je als host geen uitbetaling voor de geannuleerde boeking, zelfs niet als we afzien van kosten of andere gevolgen. Als de annulering echter te wijten is aan overlast door gasten of een probleem met de accommodatie op Airbnb waardoor de service of activiteit niet door kan gaan, kun je als host je uitbetaling behouden.

Moet je als host een boeking annuleren vanwege een probleem bij een API-softwareleverancier? Dan moet je een verzoek indienen om van eventuele kosten en sancties af te zien. Daarbij moet je bewijs aanleveren dat het probleem bij de API-softwareleverancier lag.

Wanneer je als host verantwoordelijk wordt bevonden voor een annulering

Als host van een service of activiteit kun je verantwoordelijk worden bevonden voor een annulering als de uitvoering van de service of activiteit wezenlijk verschilt van hoe deze werd beschreven toen de gast boekte. In deze gevallen krijg je als host annuleringskosten en andere sancties opgelegd, ongeacht wie het initiatief neemt tot de annulering. Voorbeelden hiervan zijn: als de service of activiteit minimaal 15 minuten te laat begint, een host of co‑host voor de service of activiteit die afwijkt van de host die door de gast is geboekt, of als essentiële informatie niet tijdig aan gasten is verstrekt.

Als host van een service en activiteit mag je gasten niet aanmoedigen om hun boeking te annuleren om kosten en andere gevolgen te voorkomen. Als een gast de boeking op verzoek van jou als host van de service of activiteit annuleert, bijvoorbeeld als je een volledige of gedeeltelijke restitutie hebt beloofd om de gast ertoe te bewegen te annuleren, kunnen we je onder deze voorwaarden verantwoordelijk stellen voor de annulering en je verplichten om de vermelde restitutie aan de gast te betalen door de restitutie in te houden op je volgende uitbetaling(en).

Andere belangrijke punten

Als je als host een boeking moeten afzeggen (ongeacht welke reden), is het jouw verantwoordelijkheid om tijdig te annuleren, zodat je gast andere plannen kan maken. Een valse verklaring of vals bewijsmateriaal is in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden en kan onder meer tot gevolg hebben dat we je account sluiten. Deze voorwaarden zijn van toepassing op annuleringen die plaatsvinden op of na de ingangsdatum. Het recht van gasten of hosts om juridische stappen te ondernemen, blijft onverminderd van kracht. Eventuele wijzigingen van deze voorwaarden zijn altijd in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op advertenties van services en activiteiten, maar niet op woningen.